Kundenfokus
Kund*innen werden mit Dienstleistungsangeboten und Produkten von allen Seiten überflutet. Märkte – egal ob B2B oder B2C – sind übersättigt und die Kaufentscheidung von Kund*innen sind von unterschiedlichen Faktoren getrieben. Insbesondere Dienstleistungsanbieter*innen sind gefordert, ihre Aktivitäten konsequent auf ihre Kund*innen und interne Prozesse auf den Wertstrom auszurichten.
Wir helfen Ihnen dabei, die Aktivitäten in Ihrem Unternehmen konsequent auf Ihre Kund*innen auszurichten, um Ihre Dienstleistungen in Ihrem Zielsegment nachhaltig und erfolgreich absetzen zu können.
Erfolgreiches Beziehungsmanagement verdrängt Fachexpertise! Dabei sind Empathie, Vertrauen und Positionierung die neuen Grundpfeiler erfolgreicher Geschäftsbeziehungen.
Wir entwickeln mit Ihnen gemeinsam Sales Stories und befähigen Ihr Vertriebsteam mit den Methoden des emotionalen Verkaufens. Parallel dazu arbeiten wir am Mindset und schärfen die narrative Kompetenz Ihrer Vertriebsmitarbeiter*innen.
Schaffen Sie ein durchgängiges Beratungs- und Kauferlebnis für Ihre Kund*innen, in dem Sie Vertriebsprozesse, Produkt- und Dienstleistungszyklen und Kund*inneninteraktionen optimal aufeinander abstimmen.
Wir entwickeln mit Ihnen zusammen Multikanal-Customer Journeys und synchronisieren die Vertriebsaktivitäten mit bestehenden oder neuen CRM-Ansätzen. Dabei entwickeln und implementieren wir systemische und methodische Lösungen und befähigen Ihre Mitarbeiter*innen in der Operationalisierung.
Verlassen Sie die Welt von Einzelkämpfer*innen im Vertrieb und performen Sie als Team! Unabhängig von Branchen, Dienstleistungen und Produkten verändern sich die Bedürfnisse von Kund*innen und Vertriebsmitarbeiter*innen – etablierte Vertriebsmechanismen verlieren zunehmend an Bedeutung.
Wir helfen Ihnen dabei, ihr Vertriebssystem auf die heutigen Gegebenheiten auszurichten. Dabei validieren wir bestehende Prozesse, automatisieren und digitalisieren Aufgaben, validieren Anreizsysteme und bringen die Vertriebsmethoden auf den neusten Stand.