Exploration Microsoft Teams

Anhand von vier Used Cases pilotieren wir derzeit die Nutzung von Microsoft Teams in einem Unternehmen mit über 900 Mitarbeiter*innen. Im Vordergrund steht das Kennenlernen der Funktionsweise von MS Teams mit konkreten Aufgabenstellungen innerhalb von Prozessen im Tagesgeschäft und ausgewählten Projekten.
Unsere Kundin ist eine sehr erfolgreiche Regionalbank mit über 900 Mitarbeitenden, welche vom Schaltergeschäft für Privatkunden, über Private Banking bis hin zu Nischenangeboten ein breites Serviceangebot bietet.
Die Herausforderung
Unsere Kundin basiert im Bereich der digitalen Zusammenarbeit auf den klassischen Technologien des vergangenen Jahrzehnts. Skype for Business als Lösung für Telefonie, Outlook und E-Mail als internes Hauptkommunikationsmittel und Server-Laufwerke mit unendlichen Ordnerstrukturen. Office 365 wurde technisch ausgerollt und Teams wird heute ausschliesslich für Videotelefonie, primär mit Kund*innen und anderen externen Partner*innen genutzt. Die Funktionsvielfalt von Teams und Office 365 und dessen positiver Effekt auf die Effektivität der digitalen Zusammenarbeit ist nur wenigen Mitarbeiter*innen bekannt.
Die Herausforderung in der aktuellen Phase besteht darin, innerhalb des Piloten einem ausgewählten Personenkreis das Konzept des «New Ways of Working» näher zu bringen, die Lösungsansätze entlang de Used Cases zu validieren und gleichzeitig die bestehenden digitalen Strukturen und Schnittstellen nicht zu untergraben. Mit der Pilotierung werden wichtige Erkenntnisse über Umsetzbarkeit des «New Ways of Working» in den unterschiedlichen Unternehmensbereichen gewonnen.
Unser Lösungsansatz
- Verständnis für das Konzept „New Ways of Working“ schaffen und Mehrwerte für die Teamarbeit erkennen
- Die Pilotgruppen zu „Collaboration Fans“ und somit zu early Adaptors machen
- Umsetzbarkeit anhand vier unterschiedliche Used Cases validieren
- Abgrenzungsmomente zu bestehenden Systemen identifizieren
- Erkenntnisse für das Scoping des Gesamtbankenprojekts gewinnen
Unser Vorgehen
Auf Basis von vier Used Cases begleiten wir die vier Pilotteams aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen über einen Zeitraum von vier Monaten. Das Vorgehen ist in drei Sprints mit je einem klaren Fokus gegliedert. Die Sprints bestehen jeweils aus einem Impuls-Boost mit Ausbildungs- und Trainingscharakter sowie regelmässige Floorwalks um die Hürden im Alltag leicht zu überwinden.
Resultate
Das Projekt ist im August angelaufen. Erste Ergebnisse sind Mitte Oktober zu erwarten.